La Importancia de Escuchar

Muchas veces la importancia de escuchar es subestimada. ¿Cuántas veces dificultamos nuestro trabajo con nuestros clientes o perdemos la oportunidad de mantener relaciones significativas con colegas, amigos y familiares por no saber escucharlos?

Márcio Fernandes

"El verdadero líder actúa como facilitador para que el equipo pueda actuar de forma cómoda en el día a día y, consecuentemente, consiga desarrollarse y desempeñar al máximo su potencial".

La capacidad de saber escuchar no está relacionada solamente con el líder, sino también con el colaborador. Buscar comprender lo que el otro propone es esencial para generar resultados de forma más rápida, por eso el cuestionamiento es parte del proceso y demuestra involucramiento. Cuando mejoramos nuestra capacidad de escuchar, también mejoramos nuestra forma de hablar. Nuestro discurso se vuelve más coherente y sincero. La otra persona lo percibe, lo que genera empatía.

Escuchar es Fundamental para Construir Buenas Relaciones.

La importancia de escuchar y oír tiene el mismo significado, pues son sinónimos, pero en su proceso de interrelación su uso termina siendo bastante diferente. Para algunos especialistas, existe una clara diferencia entre estar oyendo y estar escuchando a otra persona.

Oír es como estar usando naturalmente un órgano biológico de su cuerpo, que no exige de su parte ningún esfuerzo de razonamiento. Es como estar sentado, viendo la TV y, al mismo tiempo, captando los sonidos externos del ambiente. En el caso de escuchar no es así: exige de usted una atención y acción diferente.

Cuando usted, de hecho, está escuchando a una persona hablar, ciertamente está utilizando gran parte de sus canales sensoriales. Usar los canales sensoriales en el diálogo significa estar totalmente presente, pues está visualizando la expresión del rostro de la persona, oyendo el tono de la voz y, muchas veces, recogiendo la percepción de lo que realmente está detrás de una simple pregunta.

De hecho, no saber escuchar causa muchos problemas para las personas, sea dentro de las empresas, en el contacto con clientes, en la atención con los compañeros de trabajo o incluso cuando estamos en nuestro círculo social.

A veces sucede que interrumpimos al cliente, soltando información, anticipando respuestas y olvidándonos de apenas escuchar el otro lado.

¿Qué quiere y necesita realmente el cliente de usted?

En la atención es importante escuchar con atención lo que el cliente está diciendo, antes de dar cualquier respuesta. No se anticipe. ¡Solo escuche!

Cuando estamos escuchando:

• No estamos siendo precipitados.
• Oímos con todos nuestros canales sensoriales (visión, audición, kinestésico).
• Estamos atentos a lo no verbal.
• Estamos totalmente presentes.
• Podemos dar feedbacks adecuados a la otra persona.
• Demostramos con esta actitud de escuchar que la otra persona es importante para nosotros.
• Demostramos que está hablando con la persona correcta.
• Hacemos que la otra persona se sienta importante.

Para que usted pueda crear relaciones más significativas en su trabajo y en su vida personal, sepa escuchar a las personas de verdad. Usted solo tiene que ganar con eso.

¡Oír es un ejercicio diario!

Para conseguir desarrollar la capacidad de oír, es necesario conocerse. Para comprender completamente la importancia de escuchar es necesario reflexionar y evaluar sus comportamientos y actitudes, es tener silencio interior para saber que nadie es perfecto y que todos pueden mejorar. Es necesario utilizar su propio repertorio para comprender una situación y así desarrollar nuevas habilidades.

Saber escuchar lo diferente suma mucho más para su propio desarrollo y para la empresa. Quien sabe escuchar consigue entender la importancia del habla y, consecuentemente, mejorar su relación interpersonal.

Consejos para Mejorar Su Capacidad de Escucha

Ofrezca su atención integral

Cuando usted se dispone a escuchar a alguien, es importante que esté dispuesto a dedicar toda su atención a aquella persona durante algunos minutos. 

Mantenga contacto visual

El contacto visual es un elemento indispensable para demostrar atención y una postura receptiva. Seguramente, usted ya se sintió incómodo por estar hablando con alguien y que la persona estuviera mirando hacia un lado, al suelo, al techo... Esto sucede porque instintivamente asociamos el desvío de la mirada con la falta de interés.

No interrumpa

Para ser un buen oyente es fundamental saber que lo más importante es lo que se está diciendo, por eso no debe haber interrupciones. Usted solo debería hacer alguna pregunta si fuera para pedir detalles de lo que se está diciendo.

No banalice el relato

Cada persona tiene su subjetividad, una forma de establecer lo que es importante, angustiante, emocionante, fuente de alegría, de nerviosismo, etc. Por eso, no escuche intentando interpretar los hechos según sus propios estándares, porque eso podría llevarlo a cometer uno de los peores errores: banalizar la historia del otro.

Evite hablar de usted

Un buen oyente se centra en la experiencia del otro, no en la propia. Cambiar el foco de la conversación y comenzar a hablar de usted sería como darse más importancia. Esto, además de provocar malestar en el emisor, puede llegar a ser ofensivo.