{"id":14438,"date":"2021-04-26T14:23:58","date_gmt":"2021-04-26T17:23:58","guid":{"rendered":"https:\/\/costen.com.br\/?p=14438"},"modified":"2021-04-26T14:28:08","modified_gmt":"2021-04-26T17:28:08","slug":"a-importancia-de-escutar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/costen.com.br\/blog\/a-importancia-de-escutar\/","title":{"rendered":"A Import\u00e2ncia de Escutar"},"content":{"rendered":"\n

Muitas vezes a import\u00e2ncia de escutar e menosprezada, quantas vezes dificultamos nosso trabalho com nossos clientes ou perdemos a oportunidade de manter relacionamentos significativos com colegas, amigos e familiares por n\u00e3o saber escut\u00e1-los?<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1rcio Fernandes<\/strong><\/p>\u201cO verdadeiro l\u00edder age como facilitador para que o time possa atuar de forma confort\u00e1vel no dia a dia e, consequentemente, consiga se desenvolver e desempenhar ao m\u00e1ximo o seu potencial\u201d.<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

\"a<\/figure><\/div>\n\n\n\n

A capacidade de saber ouvir n\u00e3o est\u00e1 relacionada somente ao l\u00edder, mas tamb\u00e9m ao colaborador. Buscar compreender o que o outro prop\u00f5e \u00e9 essencial para gerar os resultados de forma mais r\u00e1pida, por isso o questionamento \u00e9 parte do processo e demonstra envolvimento. Quando melhoramos a nossa capacidade de ouvir, melhoramos a nossa fala tamb\u00e9m. A nossa fala se torna mais coerente e sincera. A outra pessoa percebe isso, o que gera empatia.<\/p>\n\n\n\n

O Escutar \u00e9 Fundamental para Construirmos Boas Rela\u00e7\u00f5es.<\/h2>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia de escutar e ouvir tem o mesmo significado, pois s\u00e3o sin\u00f4nimos, mas, no seu processo de inter-relacionar seu uso acaba sendo bem diferente. Para alguns especialistas, existe uma clara diferen\u00e7a entre estar ouvindo e estar escutando outra pessoa. <\/p>\n\n\n\n

\"a<\/figure>\n\n\n\n

O ouvir<\/strong> \u00e9 como estar naturalmente usando um \u00f3rg\u00e3o biol\u00f3gico do seu corpo, que n\u00e3o exige da sua parte nenhum esfor\u00e7o de racioc\u00ednio. \u00c9 como estar sentado, assistindo a TV e, ao mesmo tempo captando os sons externos do ambiente. No caso de escutar n\u00e3o \u00e9 bem sim \u2013 exige de voc\u00ea uma aten\u00e7\u00e3o e a\u00e7\u00e3o diferente.<\/p>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea, de fato, est\u00e1 escutando <\/strong>uma pessoa falar, certamente est\u00e1 utilizando grande parte dos seus canais sensoriais. Usar os canais sensoriais no di\u00e1logo significa estar totalmente presente, pois est\u00e1 visualizando a express\u00e3o do rosto da pessoa, ouvindo o tom da voz e, muitas vezes, colhendo a percep\u00e7\u00e3o do que realmente est\u00e1 por detr\u00e1s de uma simples pergunta.<\/p>\n\n\n\n

De fato, o n\u00e3o saber escutar causa muitos problemas para as pessoas, seja dentro das empresas, no contato com clientes, na aten\u00e7\u00e3o com os colegas de trabalho ou, ainda quando estamos no nosso circulo social.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Por vezes acontece de interromper o cliente, despejando informa\u00e7\u00f5es, antecipando respostas e esquecendo-se de apenas escutar o outro lado. <\/p>\n\n\n\n

O que o cliente realmente quer e precisa de voc\u00ea?<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

No atendimento \u00e9 importante escutar com aten\u00e7\u00e3o ao que o cliente est\u00e1 dizendo, antes de dar uma resposta qualquer. N\u00e3o se antecipe. Apenas escute!<\/p>\n\n\n\n

Quando estamos escutando:<\/h4>\n\n\n\n